作为年度科技界的开场大戏，2018云栖大会·深圳峰会盛大空前。感受万物互联的智能时代，洞察数字化转型的全新未来是小编对本次峰会的最大感受。智能城市、智能生活、智能制造、智慧门店等阿里云IoT生态全景的情景化展示，以及覆盖AI、新零售等全行业数字化转型解决方案的20+专场让人印象深刻。在本次峰会中，由阿里云支持与服务部主办的“迁云与护航实战分享”专场，成为众20+分论坛中的亮点。现场阿里云的服务专家们与来自星河地产、美的物联平台、卓游游戏的重量级嘉宾共同分享了迁云与护航的宝贵经验和实战干货。

张颖杰：上云就上阿里云，服务助力上好云

作为主办方，阿里云支持与服务部总经理张颖杰先生开场分享了阿里云全面升级支持与服务体系背后的逻辑。他表示，随着云计算理念的普及，客户的需求逐渐从IaaS向PaaS、SaaS延展，除了需要基础支持外，客户对特定场景下的专家服务提出了更多诉求。所以为满足客户诉求，解决客户痛点，阿里云全面升级了支持与服务体系：

• 为所有客户提供基础支持；
• 企业客户可根据自身需求，选择合适的支持计划；
• 客户可根据特定场景需求，选择覆盖上云前、中、后全周期的专家服务；

通过此次升级阿里云支持与服务不仅可以保障客户云上系统的平稳运行，还能向客户提供更多有价值的服务，实现“上云就上阿里云，服务助力上好云”。张颖杰补充到，专家服务包含的22款服务产品，这些服务产品根据云上生命周期分为典型的4个场景，即咨询与设计(上云前)、实施与搭建(上云中)、运维与管理(上云后)和优化与提升(云上优化)，其中12款专家服务产品可由阿里云服务合作伙伴实施，实现本地化贴身服务，而目前阿里云服务合作伙伴已有37家，实现本地化贴身服务的城市达21个。

金建明：指引企业上云之路

阿里云高级专家金建明先生现场分享了企业应该如何进行信息化演进、如何进行IT规划、如何实施上云。他认为企业信息化演进之路应该分为四个阶段，即部分IT系统上云、基础IT资源云计算化、业务系统互联网化以及数据在线智能化，最终实现业务与技术应该双轮驱动并产生化学反应。随后，金建明详细介绍了云化建设的思路，并通过真实案例展示了上云过程中的注意事项。

杜燕民：星河控股，踏云而行

星河控股集团信息管理中心常务副总经理杜燕民先生现场分享了星河地产上云迁移过程中的实战经验。他介绍到星河地产在上云迁移过程中，将实施分为两个阶段，一阶段将单一部门使用的非核心系统先上云，这样先易后难，不光检验阿里云上线后的安全稳定性，也让内部团队得到了管理云服务知识。二阶段将核心系统上云，如明源ERP、金蝶财务系统等。整体上实施团队在第一阶段实战中获得经验，确保在第二阶段迁移的过程中不出现大的问题，比如丢失数据，接口是考虑是否周全等。然后将重要的系统放在最后迁移，确保万无一失。

王维：护航-保障云上的尖峰时刻

阿里云资深专家王维先生现场分享了云上护航服务的典型业务场景及面临的挑战，并结合真实案例将介绍了技术要点与服务流程。当上云迁移完成后，面对业务突发高峰和大促，客户度过云上的“尖峰时刻”？王维表示，通过多年的行业客户、集团大促等活动保障案例的积累与总结，阿里云服务专家团队可以为云上客户提供量身定制的护航服务，例如新游戏开服、双十一大促、春运购票、春晚直播等等。

周红昌：美的物联平台的云上实践与应用

美的集团物联云负责人周红昌先生现场介绍了美的集团IoT业务，并分享了IOT平台架构，包括连接协议、云端架构、部署拓扑、数据平台、数据应用等，目前已经实现从端到云，全方位支持业务。最后周红昌还介绍了美的在人机新时代的智能化探索。他认为人机交互的载体会越来越弱化，美的将以用户为中心，打造一体化的智能服务。

张保峰：如何用阿里云快速构建游戏发行技术体系

对于一个重视技术的游戏发行公司来说，如何低成本的快速构建游戏发行技术体系是一件头疼的事情，技术层面涉及到网络、主机、安全等基础运维的方方面面，业务层面，既涉及到SDK相关的业务，各种后台相关的web业务，也涉及到游戏相关的运维工作。卓游游戏技术总监张保峰先生现场详细介绍了如何利用阿里云丰富的产品，强大的API接口，辅以合适的架构设计和二次开发，快速搭建起了一套安全可靠的发行技术体系，迅速支撑起公司的业务。

廖卓远：阿里云智能化服务全景揭秘

阿里云高级技术专家廖卓远先生现场介绍了如何利用人工智能在售后服务业务中提升服务效率，优化服务体验，拓展服务能力。他分享了阿里云智能化服务的思路，即通过智能顾问逐渐取代人工服务，并通过智能引导和决策来辅助人工服务；通过智能服务运营，提高资源调度效率；通过智能对话分析，沉淀挖掘服务域的数据资产，形成闭环。目前，阿里云在这些方面均有成熟的产品，包括智能顾问与智能对话分析，这充分体现了阿里云服务的智能化。

以上就是本次2018云栖大会·深圳峰会“迁云与护航实战分享”专场的内容。九年云服务经验，阿里云拥有专业的技术支持与服务能力、全方位的智能服务产品、遍布全球的普惠生态。相信到场的小伙伴能够通过各位嘉宾的分享得到迁云与护航的宝贵经验与实战干货，从而激发出云计算时代下企业和云深度融合的精彩案例。期待下一场云栖大会阿里云支持与服务专场带来更多惊喜！

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